Reembolso, troca e devolução

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação.

Se você escolheu o seu produto em nossa loja, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto ou tamanho: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.

2. Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (trinta) dias corridos a partir de recebimento. (Oo cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso).

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento.

O custo do envio do pedido ao remetente para eventuais trocas ou estornos deve ser custeado pelo cliente.

Com exceção, em casos de haver algum defeito de fabricação nas peças ou falha no processo de envio cometido pela empresa, onde o valor será pago por nós.

Fique atento!

 

E-mail de atendimento: contato@PREENCHER.com

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

 

Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso;

O cliente deve comunicar a troca em até 7 dias após o recebimento;

O produto deve estar na embalagem que foi recebido, com todas as etiquetas intactas;

O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta);

Caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Não é possível realizar a troca, devolução, cancelamento ou estorno de produtos personalizados (feitos sob medida com Nome e/ou Número que o cliente solicitou).

Apenas é possível a troca de produtos SEM personalização, ou seja, sem Nome e sem Número.

Motivo: O produto foi produzido sob demanda para o cliente que solicitou, sendo assim, não poderá ser comercializado novamente. E a Mezuna não se responsabiliza pela troca de produtos feitos sob demanda para um cliente exclusivo.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item.

Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
Receber um Voucher para sua próxima compra, com o valor do seu pedido anterior.

Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

 

Cancelamento de pedido que está a caminho:

Neste caso, não podemos cancelar o pedido enquanto o produto está em trânsito.

Só podemos efetuar cancelamento da compra e estorno do valor quando o produto estiver novamente em posse da empresa.

Siga o seguinte procedimento:

1 - Nos comunique por email que deseja o cancelamento.

2 - Quando o produto chegar em sua casa, recuse o recebimento. O produto voltará ao remetente.

3 - Quando o mesmo voltar ao remetente e estivermos com o produto em mãos, faremos o cancelamento da compra e o estorno do valor.

 

Garantia:

Todos os produtos da loja tem garantia de 7 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para o nosso endereço para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

OBS: A Mezuna não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.



A garantia também não cobre:

- Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto em líquidos ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;

- Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação;

- Uso impróprio;

- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, perca de coloração da camisa, danos ao emblema ou adesivos causados pelo uso ou lavagem;

- Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência mesmo, entre outros.

 

Quer entrar em contato conosco?

E-mail: contato@PREENCHES.com

Horário de Atendimento: De segunda a sexta, das 09h às 17h.